150 OPTICIENS CERTIFIÉS « QUALITÉ EN OPTIQUE » AFFICHENT LEUR PROFESSIONNALISME

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octobre 3rd, 2012

Category: Business, Evènements, Opticiens

Au 1er octobre 2012, 150 opticiens valorisent leur professionnalisme en affichant la certification de service « Qualité en optique » délivrée par AFNOR Certification. Pour les consommateurs, c’est un signe distinctif précieux pour identifier les opticiens qui s’engagent sur la qualité et la transparence de leurs prestations. 

Sur le marché très concurrentiel des opticiens, des prix attractifs ne suffisent plus pour se différencier de manière positive vis-à-vis des consommateurs. En affichant des engagements, régulièrement contrôlés par un organisme indépendant, les 150 premiers opticiens certifiés « Qualité en optique » fournissent une preuve tangible de la qualité des prestations proposées aux consommateurs.

La certification Engagement de Service  « Qualité en optique » s’adresse aux opticiens indépendants, franchisés/coopérateurs, succursalistes. Elle a été développée en 2011 par AFNOR Certification, en étroite concertation avec des opticiens indépendants, des représentants de la distribution, des Centrales d’Achats, des Enseignes, tout en associant les différentes parties prenantes de la profession : ophtalmologistes, financeurs (Assureurs, Mutuelles…) consommateurs (Associations de consommateurs) et syndicats professionnels.

Le caractère unique de cette démarche basée sur une consultation large des partite prenantes lui confère aujourd’hui un statut de référence dans la profession. Près de 500 opticiens opteront pour cette certification rigoureuse d’ici à fin 2012.

Le référentiel de certification propose 15 engagements de service couvrant l’ensemble de la prestation d’un opticien :

  • Respecter des principes déontologiques de la profession envers les clients, prestataires et prescripteurs.
  • Accueillir, informer et conseiller dans un cadre agréable, par un personnel compétent et formé.
  • Entretenir des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence.
  • Garantir la qualité et la traçabilité des équipements et prestations de service.
  • Assurer un suivi personnalisé de chaque client.
  • S’intéresser à la satisfaction client  et écouter leurs suggestions d’amélioration.

Les cinq derniers opticiens certifiés :

  • Club Optique Libre – 8 place de la République 13680 Lançon-Provence
  • KRYS    – Centre Commercial  2 Vallées 69700 Givors
  • KRYS    – Centre commercial Grand-Ouest 69130 Ecully
  • KRYS – 58 rue Paul Vaillant Couturier 95100 Argenteuil
  • Optic 2000 – 181 rue d’Artois 45160 Olivet Centre

Pour en savoir plus sur la certification « Qualité en optique » http://www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-service-qualite-en-optique

A propos d’AFNOR Certification
AFNOR Certification propose aux entreprises et aux professionnels de se faire reconnaître par des signes de qualité. Filiale commerciale de l’association AFNOR, elle réalise des prestations de services et d’ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, processus et compétences. Référentiels sur base de normes, création de référentiels ou de cahiers de charges (labels), attestations réglementaires, scoring, diagnostic, inspection, évaluation, AFNOR Certification prend la responsabilité d’accompagner les acteurs privés et publics dans la définition du processus le plus adapté à leurs stratégies, en modes multi-sites à l’échelon national et international. AFNOR Certification délivre des marques à forte notoriété telles que NF, AFAQ et l’Eco-label européen. www.afnor.org


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